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    滑沙旅游项目管理与运营规范

    时间:2017-05-25 11:19来源:未知 作者:admin 点击:

     滑沙旅游项目管理与运营规范

    1 范围
    本标准规定了滑沙旅游项目管理与运营规范的术语和定义、设施设备、安全管理、服务质量、监督与考核。
    本标准适用于滑沙旅游项目的管理与运营。
    2 规范性引用文件
    下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
    GB/T 10001.1—2006  标志用公共信息图形符号  第1部分:通用符号
    GB/T 10001.2—2006  标志用公共信息图形符号  第2部分:旅游设施与服务符号
    3 术语和定义
    下列术语和定义适用于本标准。
    3.1  
    滑沙
    在自然或人工形成的沙山或沙坡上依靠滑沙板自然下滑的游乐项目。
    3.2  
    滑沙板
    指承载游客从沙面滑下的工具,一般采用木质、竹子、塑料等材料制成,是滑沙项目的主要工具。
    3.3  
    滑沙道
    指参与滑沙项目所需的由人工在沙坡上休整出的由上而下笔直的滑道。
    4 总则
    安全第一,秩序良好,卫生整洁,服务优质,消防到位,环保达标。
    5 设施设备
    5.1 滑沙场所要求  
    5.1.1 易选用沙坡高低落差50m以上,滑沙道长度100m以上的场地。
    5.1.2 滑沙平台滑道坡度不超过45°
    5.1.3 滑沙场所的区域内不得有障碍物。
    5.1.4 滑沙场所下方停车区应宽阔平缓,安全距离最少应15m。
    5.1.5 应设置休整过的游客专用滑道,滑沙道的宽度应与滑沙板相符或略宽。
    5.1.6 滑沙场所的接待量应与滑沙人数及滑沙道规模、数量相匹配。
    5.1.7 应有配套的滑沙板回收装置,保证滑沙旅游项目正常运营。
    5.1.8 应配备有效的消防设施。
    5.2 环境要求
    5.2.1 当遇到暴雨、雪、冰霜、雾及风速大于5级(10m/s时,停止对外营业,禁止滑行。
    5.2.2 两条滑沙道之间的间隔距离不得小于1m。
    5.2.3 滑沙道方向应笔直向下,无明显曲度及坑洼。
    5.2.4 滑沙场所不得有石块、水瓶等杂物。
    5.2.5 滑沙场所醒目位置应设置有游客须知、注意事项牌。
    5.2.6 滑沙等候区应有供游客遮阳、防雨的设施。
    5.2.7 滑沙场所应与观看或游览区之间设置护栏,保障项目安全性。
    5.3 秩序维护
    5.3.1 应在滑沙场所设置必要的广播和通讯工具,向游客宣传滑沙安全须知,提醒游客遵守秩序,有序参与
    5.3.2 设置专职的秩序维护人员及时对游客进行疏导。
    5.4 设备要求
    5.4.1 滑沙板应经过专人制作、维修、维保人员安装,确定符合滑沙要求方可使用。
    5.4.2 滑沙板整体呈长方型,宜采用长度不超过1.2m,宽不超过45cm的底架,底架无开裂、裂缝,底部略有弯曲,通体保持完好。 
    5.4.3 滑沙道长度超过100m时,滑沙板要设置刹车装置,以保证安全,方便游客使用。
    5.4.4 底部底板应坚固耐用,底板安装至底架底部后要保证两者之间的接口无缝隙且底板底部要略有弧度,以利于滑行。 
    5.4.5 滑沙板中间游客乘坐部位应保持柔软舒适,以便于游客乘坐。
    5.5 设备保养
    5.5.1 滑沙板不得与化学药品及尖锐物品相接触。
    5.5.2 滑沙板的保存应放于通风干燥阴凉处,避免雨淋及与热源直接接触。
    5.5.3 及时清理滑沙板中的杂物,保持滑沙板清洁。
    5.6 售票处
    5.6.1 信息指示标志应符合GB/T 10001.1—2006的要求。
    5.6.2 应设在滑沙场所显著位置,周围环境良好、开阔,设置遮荫避雨设施及排队栅栏。
    5.6.3 应在醒目位置向游客公布价目表、购票须知、营业时间和游客须知等服务指南。
    5.7 信息指示标志、安全标志、引导标牌、公共广播
    5.7.1 信息指示标志
    滑沙场所应设置指示标志,应符合GB/T 10001.12006的要求。
    5.7.2 安全标标志
    在与安全有关的场所和醒目位置,应设置安全警示标志,安全警示标志应清晰易辩。
    5.7.3 引导标志
    滑沙场所应在显著位置设立示意图、引导标牌及中英文对照的《游客须知》,内容准确、文字规范、字迹清晰、符号标准,应符合GB/T 10001.22006的要求。
    5.7.4 公共广播
    应设立广播服务,为游客播放“滑沙安全须知”,必要时以中、英两种以上语言广播。
    6 安全管理
    6.1 安全机构
    6.1.1 建立高效的安全管理机构、体系。
    6.1.2 明确各岗位的安全职责,培养全员安全意识。
    6.1.3 应建立滑沙设备及人员台账。
    6.1.4 应设立专职安全员。
    6.1.5 有经过培训的专职医务人员。
    6.2 人员管理
    6.2.1 滑沙操作人员根据滑沙道的数量,应配置足够的滑沙项目操作人员,每条滑沙道配置一名滑沙操作人员。
    6.2.1.1 易翻车的地段应设有相关标示或安排专人负责安全监控。
    6.2.1.2 滑沙操作人员应在滑沙前向游客讲解滑沙安全知识,介绍滑沙板的使用方法,并说明安全注意事项和应急方法,密切注视游客安全状态,及时劝阻游客的不安全举动
    6.3 滑沙操作人员
    滑沙操作人员应具备以下条件:
    a) 应年满18周岁,身体健康,无妨碍从事滑沙项目作业的疾病和生理缺陷;
    b) 应经过上岗培训,达到滑沙设备、规程等基本技术要求,具备事前预防及事后原因分析能力,通过实际操作等技能考核和规章制度书面考核后方能上岗;
    c) 上岗后,滑沙操作人员还应参加后续例行培训;
    d) 滑沙操作人员应配备必要的通信保障工具,通信联络应畅通有效。
    6.4 滑沙游客
    6.4.1 凡患有高血压、恐高症、心脏病、孕妇、年老体弱、伤残不便、酗酒或神志不清、肥胖(体重超过100kg)、年龄超过55周岁者禁止滑沙。
    6.4.2 身高在1.2m以下儿童乘坐时须有成人监护、携带乘坐,年龄过小的(3岁以下)禁止携带滑沙。
    6.5 滑行姿势要求
    坐在滑沙板中央,两腿呈弯曲的姿势收入滑沙板内身体略向前倾,双手紧握两侧刹车或扶手。
    6.6 安全措施
    6.6.1 建立健全各项安全制度,包括操作人员守则安全操作规程日常安全检查制度维修保养制度、操作人员安全培训考核制度意外事件和事故管理制度、应急救护预案及安全事故登记和上报制度。
    6.6.2 经营滑沙旅游项目的企业应保证滑沙设施设备安全可靠,定期检查,并做好检查记录。
    6.6.3 每次游客滑沙前应进行安全检查,有安全隐患的设施设备不得投入使用。
    6.6.4 应设立滑沙场所隔离带。
    6.6.5 应及时提供当日天气情况报告。
    6.6.6 对不符合滑沙项目的游客,操作人员应谢绝其滑沙。
    6.6.7 1条滑沙道上1次只能1人滑行,禁止2人或2人以上同时滑行。
    6.6.8 如在滑行过程中出现游客翻车须立即做出反应,迅速赶赴现场进行处理。
    6.6.9 应认真组织开展滑沙项目安全检查,对查出的隐患及薄弱环节,应立即整改。
    6.6.10 组织开展安全培训和安全教育活动,增强全员安全意识。
    6.6.11 设置存放点配置相应的救护设备及急救药品,应常年保持安全有效。
    6.7 安全救援
    6.7.1 总则
    应急有预案、组织有方法、救援有队伍、联动有机制、善后有措施。
    6.7.2 组织保障
    应成立滑沙安全应急救援领导小组,全面负责防范和处理滑沙过程中可能发生的旅游安全事故。
    6.7.3 具体措施
    6.7.3.1 领导小组接到发生滑沙安全事故报告后,应立即启动应急救援预案并做好记录,采取措施组织救援工作,按职责分工组织实施。
    6.7.3.2 在适时条件下,应积极组织参加滑沙旅游项目的事故预案的演练,增强应急自救能力。
    7 卫生与环境
    7.1 建立每日卫生巡检制度,定期进行卫生检查。
    7.2 滑沙场所周围设置充足的垃圾垃圾箱(桶)数量、标识明显、布局合理、造型美观、与环境相协调,垃圾及时清扫,防止污染环境
    7.3 滑沙建筑物、构筑物应与景点(观)协调,不破坏旅游资源。
    8 服务质量
    8.1 基本要求
    建立服务质量保证体系,并形成可操作的有关规章制度,作为能够实现规定的服务质量和经营管理目标的手段。
    8.2 仪表仪容
    上岗着装应整洁,仪容仪表符合职业要求。
    8.3 语言
    使用普通话,语言文明礼貌,简明、通俗、清晰。
    8.4 态度
    礼貌待客,微笑服务,热情亲切,真诚友好,耐心周到,主动服务。对客人不分种族、国籍、民族、宗教信仰、贫富、亲疏,一视同仁,以礼待人。尊重游客的民族习俗和宗教信仰,不损害民族尊严。
    9 监督与考核
    9.1 监督
    9.1.1 建立服务监督机制
    9.1.2 主动接受游客监督,对外公布质量投诉监督及应急电话号码。
    9.1.3 诚恳对待游客投诉,认真及时地处理游客的意见。
    9.1.4 实行投诉档案管理,档案记录要实事求是,保持完整。
    9.1.5 设有专门的安全监督投诉部门。
    9.2 考核
    建立分级考核体系。
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