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    滑索旅游项目管理与运营规范

    时间:2017-05-25 11:25来源:未知 作者:admin 点击:

    滑索旅游项目管理与运营规范

    1 范围
    本标准规定了滑沙旅游项目管理与运营规范的术语和定义、设施设备、安全管理、服务质量、监督与考核。
    本标准适用于滑索旅游项目的管理与运营。
    2 规范性引用文件
    下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
    GB 8408  游乐设施安全规范
    GB/T 10001.1—2006  标志用公共信息图形符号  第1部分:通用符号
    GB/T 10001.2—2006  标志用公共信息图形符号  第2部分:旅游设施与服务符号
    GB 12352  客运架空索道安全规范
    GB 50231  机械设备安装工程施工及验收通用规范
    滑索安全技术要求(试行)》(2002年5月16日,国质检锅[2002]120号发布
    《中华人民共和国航道管理条例》(2008年修订)
    3 术语和定义
    下列术语和定义适用于本标准。
    滑索
    指乘客沿钢丝绳利用高低落差靠惯性滑行的游乐设施
    4 总则
    安全第一,秩序良好,卫生整洁,服务优质,环保达标。
    5 设施设备
    5.1 滑索的设计、制造、安装、使用、检验、和改造遵守有关国家规定
    5.2 滑索位置应符合GB 123523.1.1条、3.1.9规定。
    5.3 如滑索位置下方有水面或湖泊的应符合《中华人民共和国航道管理条列》(2008版)的相关规定。
    5.4 滑索的设计载荷应符合GB 8408中4.2规定。
    5.5 滑索与障碍物相邻滑索的距离应符合滑索安全技术要求第1章第3规定
    5.6 滑索重要零部件的材料应符合滑索安全技术要求第1章第6规定。
    5.7 对站台的要求应符合滑索安全技术要求第一章第七二、四、六款规定
    5.8 滑索塔架地脚螺栓连接强度和刚度、安全栅栏及其它安全要求应符合GB 50231GB 8408中第7.8条、7.9和8章的规定。
    5.9 滑索钢丝绳及调整装置的要求应符合滑索安全技术要求第1章第8规定
    5.10 对滑索滑行小车的要求应符合滑索安全技术要求第1章第9规定
    5.11 对滑索乘坐物的要求应符合《滑索安全技术要求》第1章第10条的规定,且乘坐物应有二次保护。
    5.12 对滑索制动(缓冲)装置的要求应符合滑索安全技术要求第1章第11规定
    5.13 对滑索滑行小车回收装置的要求应符合滑索安全技术要求第1章第12规定
    5.14 其他要求
    5.14.1 滑索设施应有防锈防腐的措施。
    5.14.2 滑索设施应可靠接地,接地电阻不得大于10Ω
    5.14.3 滑索应设风速仪,测定风速是否符合运营标准。
    5.14.4 滑索起点和终点站之间应有对讲机或专用电话联系
    5.14.5 滑索站台应设立游客等待区和滑行区,保障游客在站台时的安全。
    5.15 信息指示标志、安全标志、引导标牌
    5.15.1 信息指示标志
    信息指示标志应符合GB/T 10001.1—2006的要求。
    5.15.2 安全标志
    5.15.2.1 滑索运营单位应将滑索《安全检验合格》标志悬挂在明显的位置上。
    5.15.2.2 在与安全有关的场所和醒目位置,应设置安全警示标志。安全警示标志应清晰易辩。
    5.15.3 引导标牌
    滑索场所应在显著位置设立示意图、引导标牌及中英文对照的《游客须知》,内容准确、文字规范、字迹清晰、符号标准,应符合GB/T 10001.22006的要求。
    6 安全管理
    6.1 滑索运营单位对游乐设施的安全运营负全面责任,履行安全管理职责。
    6.2 人员管理
    6.2.1 滑索操作人员
    6.2.1.1 滑索的出发点至少要有两名滑索操作人员,指导和监督游客按规定的姿势穿好或坐上乘坐物,并对安全措施进行检查确认。
    6.2.1.2 滑索操作人员应在滑行前向游客讲解安全注意事项。
    6.2.1.3 游客放行时应做到目测、通讯设施确认,滑索道上无人后才可放行。
    6.2.1.4 游客滑行过程中应密切注视游客状态,及时劝阻游客的不安全举动
    6.2.1.5 在滑索终点站应有经过培训、训练的操作人员接待进站游客
    6.2.1.6 滑索终点站操作人员应有必要的安全防护措施。
    6.2.1.7 滑索操作人员应配备必要的通信保障工具,通信联络应畅通有效。
    6.2.1.8 滑索操作人员应具备以下条件:
    a) 应年满18周岁、身体健康、无妨碍从事滑索项目作业的疾病和生理缺陷;
    b) 滑索的操作、维修保养等作业人员,应接受专业的培训和考核,取得相关部门颁发的《中华人民共和国特种设备作业人员证》;
    c) 应经过上岗培训,具备事前预防及事后原因分析能力,通过实际操作等技能考核和规章制度书面考核后方能上岗;
    d) 上岗后,滑索操作人员还应参加后续例行培训。
    6.3 滑索游客
    6.3.1 凡患有高血压、恐高症、心脏病、脑溢血、哮喘、癫痫病、孕妇、年老体弱、伤残不便、酗酒或神志不清者禁止滑索。
    6.3.2 儿童体重小于35kg,男性体重大于90kg,女性体重大于80kg,年龄超过55周岁者,禁止滑索。 
    6.4 安全机构
    6.4.1 建立和健全各项安全管理体系,明确有关人员的工作职责,并予以严格执行。
    6.4.2 应建立滑索设备及人员台账。
    6.4.3 应有相应的各项检查表格,作为技术档案进行存档。
    6.4.4 应设立专职安全员,其职责遵守滑索安全技术要求第3章第21条的规定
    6.4.5 有经过培训的专职医务人员。
    6.5 安全措施
    6.5.1 建立健全各项安全制度,包括操作人员守则安全操作规程日常安全检查制度维修保养制度、定期报检制度、操作人员安全培训考核制度意外事件和事故管理制度、应急救护预案。
    6.5.2 应按照滑索安全技术要求第3章、第24条的规定建立滑索技术档案。 
    6.5.3 应按滑索安全技术要求第3章、第25条的规定严格执行滑索设施的年检、月检、日检,严禁滑索设施带故障运行。
    6.5.4 应按照滑索安全技术要求第3章、第26条的规定检查钢丝绳的磨损、锈蚀、断丝等损伤情况
    6.5.5 应及时提供当日天气情况报告,当遇到雨、雪、冰霜、雾及风速大于8m/s(4级)天气时,不得运行。
    6.5.6 运营时,同一条滑索道上禁止2个人同时滑行。
    6.5.7 对不符合滑索项目的游客,操作人员应拒绝其参与滑索。
    6.5.8 操作人员滑索时须有其他操作人员进行监督。
    6.5.9 当滑行速度过低或其他原因,游客无法到终点时,应有相应安全的救援措施。
    6.5.10 停止运营时,已经悬挂的行小车应拆下,以免被擅自滑行
    6.5.11 乘坐物应严格按使用说明书维护保养,若因过度磨损发生开线或断线时应停止使用。
    6.5.12 组织开展安全培训和安全教育活动,增强全员安全意识。
    6.5.13 设置存放点配置相应的救护设备及急救药品,应常年保持安全有效。
    6.5.14 认真组织开展滑索项目安全检查,对查出的隐患及薄弱环节,应立即整改。
    6.6 安全救援
    6.6.1 总则
    应急有预案、组织有方法、救援有队伍、联动有机制、善后有措施。
    6.6.2 组织保障
    应成立滑索安全应急救援领导小组,全面负责防范和处理滑索过程中可能发生的旅游安全事故。
    6.6.3 具体措施
    6.6.3.1 领导小组接到发生滑索安全事故报告后,应立即启动应急救援预案并做好记录,采取措施组织救援工作,按照职责分工组织实施。
    6.6.3.2 在适时条件下,应积极组织参加滑索旅游项目的事故预案的演习,增强应急时的自救能力,以便在应急预案实施中能协同开展。
    7 卫生与环境
    7.1 建立每日卫生巡查、检查制度,定期进行卫生检查。
    7.2 滑索场所周围须设置垃圾,存放垃圾、杂物,防止污染环境
    7.3 滑索建筑物、构筑物应与景点协调,不破坏旅游资源。
    8 服务质量
    8.1 基本要求
    建立服务质量保证体系,并形成可操作的有关规章制度,作为能够实现规定的服务质量和经营管理目标的手段。
    8.2 仪表仪容
    上岗着装应整洁,仪容仪表符合职业要求。
    8.3 语言
    使用普通话,语言文明礼貌,简明、通俗、清晰。
    8.4 态度
    礼貌待客,微笑服务,热情亲切,真诚友好,耐心周到,主动服务。不分种族、国籍、民族、宗教信仰、贫富、亲疏,一视同仁,以礼待人。尊重游客的民族习俗和宗教信仰,不损害民族尊严。
    9 监督与考核
    9.1 监督
    9.1.1 建立服务监督机制。
    9.1.2 主动接受游客监督,对外公布质量投诉监督及应急电话号码。
    9.1.3 诚恳对待游客投诉,认真及时地处理游客的意见。
    9.1.4 实行投诉档案管理,档案记录要实事求是,保持完整。
    9.1.5 设有专门的安全监督投诉部门。
    9.2 考核
    建立分级考核体系。
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